Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 29 de agosto de 2026.

En HM Soluciones Metálicas nos tomamos en serio la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan una cotización o se comunican con nosotros. Esta política explica, en un lenguaje claro, qué información recolectamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

Al usar este sitio, escribirnos por WhatsApp, llenar el formulario de contacto o la cotización rápida, o conversar con nuestro asistente virtual, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Responsable del tratamiento

HM Soluciones Metálicas es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web.

• Ubicación: Carrera 71abis #64-60, Barrio La Cabaña, Engativá, Bogotá, Colombia
• Correo electrónico: hmsolucionesmetalicas2010@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 321 993 6027 · 314 237 0857
• Sitio web: hmsolucionesmetalicas.com

2. Qué datos personales recolectamos

Solo recolectamos los datos que nos das voluntariamente al contactarnos, o información técnica básica que se genera automáticamente al navegar el sitio:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y, si lo escribes, correo electrónico.
• Información del proyecto: el tipo de trabajo que necesitas y los detalles que nos cuentas en el formulario, la cotización rápida o el chat.
• Mensajes del asistente virtual (chatbot): las preguntas que le escribes durante la conversación.
• Datos de uso e interacción: qué botón tocaste (por ejemplo, "Cotiza ahora" o el ícono de WhatsApp) y en qué página, para entender qué partes del sitio son más útiles.
• Notificaciones push (opcional): si aceptas recibir notificaciones del sitio, se genera un identificador de tu navegador/dispositivo para poder enviártelas.

No te pedimos datos sensibles (salud, datos biométricos, religión, orientación sexual, entre otros) y te recomendamos no incluirlos en los mensajes que nos envíes.

3. Cómo y dónde recolectamos tus datos

• El formulario de la página Contacto.
• La ventana de "Cotización inteligente / exprés" disponible en todas las páginas.
• La conversación con nuestro asistente virtual (ícono de chat).
• Los botones de WhatsApp ubicados en el sitio, que te llevan directamente a nuestra conversación en esa plataforma.
• La aceptación de notificaciones push del navegador, si decides activarlas.

4. Para qué usamos tus datos

1. Responder tu solicitud de cotización o información sobre nuestros servicios.
2. Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo para dar seguimiento a tu proyecto.
3. Responder tus preguntas a través del asistente virtual.
4. Enviarte notificaciones sobre el sitio, únicamente si aceptaste recibirlas.
5. Analizar de forma interna qué botones y páginas se usan más, para mejorar la experiencia del sitio.
6. Cumplir obligaciones legales o contables relacionadas con nuestra actividad comercial.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos, ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos tu información

No compartimos ni vendemos tu información a terceros con fines comerciales o publicitarios. Sí trabajamos con algunos proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio, quienes procesan datos únicamente en la medida necesaria para prestar su servicio:

• WhatsApp (Meta): cuando escribes por WhatsApp, esa conversación queda sujeta a las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp, fuera de nuestro control directo.
• OpenAI: los mensajes que envías a nuestro asistente virtual se procesan a través de la API de OpenAI para generar una respuesta. No almacenamos esas conversaciones en nuestra base de datos; quedan solo en la memoria de tu navegador mientras dura la sesión.
• OneSignal: si aceptas recibir notificaciones push, este proveedor gestiona el envío y almacena el identificador técnico necesario para ello.
• Proveedor de hosting y base de datos: donde se almacenan de forma segura los datos de contacto y cotización que nos envías.

Solo entregaríamos información a una autoridad si existe una obligación legal que nos obligue a hacerlo.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio utiliza almacenamiento técnico básico, no cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios:

• Una cookie de sesión técnica que permite limitar el número de mensajes que se envían al asistente virtual en poco tiempo, para evitar abusos.
• Almacenamiento local del navegador (sessionStorage) para recordar el historial de tu conversación con el chatbot mientras esa pestaña sigue abierta; se borra al cerrarla.

Puedes bloquear o borrar estos datos desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, aunque esto podría afectar el funcionamiento del chat.

7. Seguridad de la información

Protegemos tus datos con medidas técnicas razonables, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos únicamente para el personal autorizado de la empresa, y autenticación para el panel administrativo. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

8. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos de contacto y cotización mientras sean necesarios para atender tu solicitud y dar seguimiento comercial, o hasta que nos pidas eliminarlos. Los mensajes del chatbot no se almacenan de forma permanente en nuestra base de datos.

9. Tus derechos como titular (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayamos tratado.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos a través de:

• Correo electrónico: hmsolucionesmetalicas2010@gmail.com
• WhatsApp: 321 993 6027

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley colombiana para este tipo de peticiones.

11. Menores de edad

Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización de sus padres o acudientes, la eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa vigente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escríbenos con confianza por WhatsApp o a nuestro correo.